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商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 王辉 通讯员 王诗仪）为了给广大游客创造良好的旅游环境，4月28日，12345海口智慧联动平台特别开设“旅游服务专席”，提供24小时全天候优质服务。同时，平台提前对接市旅文局等相关部门针对旅游景点开放时间、免税店营业时间、公交线路等游客咨询较多的热点问题进行梳理汇总平台，为市民游客交通出行、住宿服务、旅游消费等问题排忧解难。

“游客反映的应急救助等紧急类诉求，我们根据紧急办件的派发程序派发到相应的职能部门进行处理，要求职能单位在30分钟内响应诉求，热线前台也会跟进督促相应部门处理好市民游客的来电诉求，保障游客在海口能够过一个愉快的假期。”12345海口智慧联动平台相关负责人说。

据了解，为全力做好“五一”小长假期间各项服务保障和应急工作，平台制定应急预案，提前部署，严格落实各项工作运转机制，利用平台大数据分析，统筹协调各热线成员单位在节假日期间为市民游客保驾护航。同时，前台优化热线排班，实施备员机制，随时应对节假日可能出现的突发情况，确保各环节平稳有序运行。

此外，平台还积极推进智能化提升，依托海口12345微信公众号上线“‘五一’小助手专栏”，在线提供便民服务，拓宽市民自助查询五一热点问题渠道，不断提升服务效率和水平，让“指尖上的政务”更智慧更便民。

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